ITサービスマネージャ

情報通信

ITサービスマネージャとは、情報通信技術におけるサービス面での管理を行い
システム全体について安定稼動を確保すると共に、トラブルが発生したときには
被害の最小化に勤めサービスの質とコスト及び効率の向上の継続的な改善し
信頼性及び安全性の高いサービスの提供を行います。

またITサービスマネージャは経済産業省管轄の国家資格であり、情報処理技術者
試験の一つとして、試験制度のスキルレベルは4とされており、その業務と役割
を円滑に遂行するための幅広い知識と実践するための能力を問われます。

当該受験のための受験資格等は特に無く誰でも受けられる。

難易度及び合格率等の考察


ITサービスマネージャ試験の国家資格としての難易度は高く
合格率は13%前後と低い。

試験や受験に関する情報量は多く、書籍や問題集なども
豊富であり、スクールなども多数存在する。

ITサービスマネージャは情報処理技術者試験の中では
比較的受験者数は少ない。

ITサービスマネージャ試験の各種情報

合格率 13%前後
難易度 高い
試験科目 午前試験Ⅰ

  • 基礎理論
  • コンピュータシステム
  • 技術要素
  • 開発技術
  • プロジェクトマネジメント
  • サービスマネジメン
  • システム戦略
  • 経営戦略
  • 企業と法務

午前試験Ⅱ

  • コンピュータシステム
  • 技術要素
  • プロジェクトマネジメント
  • サービスマネジメント
  • 企業と法務

午後試験

  • サービスサポート及びサービスデリバリに関すること
  • システムの運用管理に関すること
  • ITサービスの継続的改善とITサービスマネジメントの報告に関すること
  • 情報セキュリティの運用・管理に関すること
  • カスタマーサービスに関すること
試験方法 マークシート方式及び記述・論述方式による筆記試験
試験実施機関 独立行政法人情報処理推進機構情報処理技術者試験センター
受験手数料 5100円
試験日 10月
合格発表日 12月
合格後